정재헌 SK텔레콤 사장(왼쪽부터), 김영섭 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 사장. /사진=각 사



전대미문의 해킹 사태를 겪은 통신 3사가 올해는 실추된 신뢰를 회복하는 데 전력을 다할 계획이다. 사이버 침해사고에서 노출된 정보보안체계를 새롭게 세우고 통신 본업의 내실과 AI를 통한 신사업 발굴에 힘을 쏟겠다는 전략이다.

정재헌 SK텔레콤 사장은 2일 신년사를 통해 고객을 중심에 두고 본업과 인공지능(AI)에서 성과를 내자고 강조했다. 정 사장은 이날 "업의 본질인 고객을 중심에 두고 기 온라인골드몽 본의 깊이를 더해 단단한 이동통신(MNO)을 만들자"며 "SK텔레콤의 새로운 혁신의 아이콘을 만들어 내자"고 전했다. 이어 "우리가 걸어온 길이 대한민국 통신의 역사가 됐듯이 인공지능이라는 무대에서도 새로운 역사의 주인공이 될 것"이라고 했다.
정 사장은 "인공지능전환(AX)은 우리 일상을 더 가치있고 행복하게 할 필수조건"이라며 "누구나 릴게임바다이야기 AI로 자신만의 값진 성과를 만들고 회사의 성장이 우리 삶의 질을 함께 높이는 선순환을 만들자"고 목소리를 높였다.
오는 3월 물러나는 김영섭 KT 대표 역시 철통 같은 보안태세 확립에 힘써 고객에게 인정을 받아야 한다고 했다. 김 대표는 이날 "전통적인 IT 영역·특정 부서만이 아니라 네트워크·마케팅·고객서비스(CS) 등 우리가 하는 온라인야마토게임 일상의 모든 업무가 침해 공격의 대상이자 우리가 반드시 지켜야 하는 정보보안의 대상"이라고 강조했다. 이어 "장기간의 조사 및 대책 마련에 참여한 많은 임직원에게 감사의 마음을 전한다"며 "인식의 전환 없이는 일상화되고 지능화되는 침해·정보보안 리스크를 방어할 수 없다"고 했다.
김 대표는 "지난해 기업간 거래(B2B) 인공지능전환(AX) 한국릴게임 시장 공략, 기업과 소비자간 거래(B2C) 서비스·요금·유통 혁신 등 KT의 본질적 변화와 혁신을 위해 모두 함께 노력했다"며 "개인과 조직 역량을 키우고 본업의 성과를 지속해서 혁신하는 도전이 이어지길 기대한다"고 말했다.
그는 "전방위적 보안 혁신 노력과 더불어 AX 역량 강화와 혁신·과감한 도전을 이어 나간다면 고객과 시장이 인정하 릴게임몰메가 는 최고의 AX 혁신 파트너로 지속 성장할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.
아직 경찰 수사 중인 LG유플러스도 신뢰 회복에 방점을 찍었다. 홍범식 LG유플러스 사장은 신년사에서 구성원들에게 신뢰를 바탕으로 한 도전을 당부하며 TRUST(신뢰)라는 키워드를 제시했다. 고객과의 약속을 지키겠다는 다짐(T), 문제를 드러내는 용기(R), 신뢰에 기반한 연대(U), 고객 세분화를 통한 깊이 있는 이해(S), 칭찬과 감사로 만드는 변화(T)라는 다섯가지 마음가짐을 요약한 단어다. 구성원과 경영진, 회사와 고객 간 신뢰 속에서 지속 가능한 성장을 이루겠다는 전략이다.
홍 사장은 "신뢰가 쌓이면 남들이 따라올 수 없는 경쟁력을 만들고, 성공 속도가 붙어 탁월한 성과로 이어질 것"이라고 전망했다. 이어 "숨기기보다 솔직하게 하고 탓하기보다는 함께 해결하는 용기가 신뢰에서 비롯된다"며 네트워크, 보안·품질·안전 기본기, 서비스 개발 체계 등 회사 전 영역에서 이 용기가 필요하다고 밝혔다.
양진원 기자 newsmans12@mt.co.kr