SNS 캡처



[서울경제]
중국 전자상거래 시장에서 일부 소비자들이 ‘구매 후 7일 무조건 환불’ 제도를 악용해 옷을 입은 뒤 반품하는 사례가 급증하자 온라인 판매업체들이 특단의 조치를 내놓고 있다. 최근에는 의류 뒷면에 A4 크기 플라스틱 라벨을 달거나 지퍼에 자물쇠를 걸어 착용은 가능하되 외출·촬영은 사실상 불가능하게 만드는 방식까지 등장했다.

24일(현지시간) 중국 중화망과 광밍망은 “착용 후 악의적으로 반품하는 소비자가 바다이야기사이트 늘어나며 판매자들이 큰 피해를 입고 있다”며 이 같은 현황을 보도했다. 특히 중국 최대 쇼핑 행사인 ‘11·11(솽스이)’을 전후해 다수 온라인몰이 대형 라벨 및 잠금장치가 부착된 의류를 판매한 것으로 알려졌다.
◇ “향수 냄새·얼룩 묻힌 뒤 반품”···반품률 75%까지 치솟아


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한 의류 판매자 샤오마씨는 사회관계망서비스(SNS)에서 “구매한 옷을 입고 외출하거나 인증샷을 찍은 뒤 반품하는 소비자가 너무 많다”며 “향수 냄새, 화장품 얼룩, 늘어남 등으로 재판매가 어렵다”고 토로했다. 그는 “초기에는 작은 플라스틱 한국릴게임 자물쇠를 달았는데 일부 소비자가 포토샵으로 자물쇠만 지우고 사진을 올리기도 했다”고 밝혔다. 해당 업체의 반품률은 60%, 일부 플랫폼은 90%를 넘는다고도 했다.

또 다른 판매자 션씨는 “500위안(약 10만 원)짜리 옷을 입고 반품하는데 소매가 더러워져 폐기해야 하는 수준”이라며 “딱딱한 라벨을 떼고 입은 뒤 다시 릴게임방법 붙여 반품하는 사람도 있다”고 말했다. 일부 판매자는 비밀번호 자물쇠를 달고 구매 확정 후에만 비밀번호를 알려주는 방식을 도입한 것으로 전해졌다.
광밍망은 “여성 의류 반품률이 50~60%, 남성 의류는 30~40%가 일반적이었는데 2025년에는 평균 반품률이 10%포인트 이상 급등해 일부 업체는 75%에 달한다”고 지적했다. 2019년까 릴게임한국 지만 해도 30%를 넘지 않았던 점을 감안하면 폭발적 증가다.
그러면서 SNS에는 라벨을 손상 없이 떼는 방법, 촬영 후 반품하는 팁 등이 공유되는 등 ‘무료 옷장'처럼 쓰는 소비 행태가 확산하고 있다고 비판했다.
◇ 반품 1건당 20~32위안 비용 발생···“결국 모든 소비자가 피해자”
업계는 악성 반품이 판매자만의 문제가 아니라고 지적한다.
중국국제전자상거래센터에 따르면 반품 1건당 20~32위안(약 4000~6500원)의 비용이 발생한다. 여기에는 배송비, 포장비, 감가상각비, 검수·재포장 비용, 인건비 등이 포함된다.
결국 이 비용은 상품 가격 인상으로 이어지고, 이는 다시 소비자에게 전가되며 “가격 상승 → 가성비 하락 → 반품 증가”라는 악순환이 반복되고 있다는 것이다.
◇ “대형 라벨·자물쇠는 임시방편···상호 간 신뢰 회복이 먼저”
리밍타오 중국국제전자상거래센터 전문가는 “대형 라벨과 자물쇠는 단기적 대응일 뿐 근본 해결책이 아니다”라고 지적했다. 그는 “반품된 옷이 다시 유통되면 다음 소비자의 신뢰가 떨어지고, 시장의 악순환이 가속될 뿐”이라고 말했다.
이어 “전자상거래는 본질적으로 신뢰 경제"라며 ▲소비자 신용등급 제도 보완 ▲정상 반품과 ‘공짜 착용’을 구분하는 분류 기준 마련 ▲사이즈 추천 알고리즘·상품 정보의 투명성 강화 등이 필요하다고 강조했다.

광밍망 역시 “편리함이 극대화된 온라인 쇼핑 시대에는 ‘신용’이 생태계의 지속성을 결정하는 핵심 요소”라며 “악성 반품을 줄이기 위해서는 플랫폼·판매자·소비자 간 신뢰 회복이 시급하다”고 지적했다. 김여진 기자 aftershock@sedaily.com